钱江重晚晴，服务暖人心 ——记一封耄耋老人致钱江商城的感谢信

时至丰收的金秋时节，钱江商城收获了一封散发着油墨香的特殊的感谢信，信封上工工整整地写着“烦交钱江市场三楼管理部办公室领导（收）”。

时钟拨回到2022年10月25日，年逾九十岁的独居老人章益友奶奶拿着两件有破洞的毛线衣找到了管理部办公室，咨询商城内是否有衣物修补服务摊位。管理部一位员工热情接待了她，并在仔细询问需求后引导章奶奶进入服务区店铺，经过一个多小时的精补后，奶奶拎着毛线衣高高兴兴回家了。

对管理员而言，这只是日常工作中应尽的义务和职责，事情已经过去10天了，员工本人都不甚记得这件“分内”的小事了。可章奶奶始终牢牢挂心，无法忘记，向商城送来这样一封散发着秋日温暖的感谢信。

　信里的一句句感谢汇聚成一行行的肯定和满意，字里行间都是对以帮助她的管理员为代表的每一位钱江人热情服务的感谢，是对钱江商城员工工作的肯定和满意。信中的“接客热情、服务周到、商品优质”，字句虽短、情意深长，信件有终结，服务无止境，钱江商城将继续为提升服务水平不断努力，提高顾客对商城的满意度和忠诚度！