419元纠纷化解实录：看调解员守护网约车司机的"车轮生计"

【导语】  

一场早高峰的剐蹭事故，一笔419元的停运损失，当网约车司机的生计账单遇上专业调解，这场"小纠纷"里藏着基层法治建设的"大智慧"。跟随笔者走进律威调解中心，见证调解员5天化解矛盾的全程实录。

一、车轮上的经济账本  

2025年9月25日，网约车司机何师傅在拥堵路段遭遇车辆剐蹭。交警到现场出具责任认定书，并且认定对方全责后，真正的难题浮出水面——车辆维修导致24小时的停运损失。 何先生作为一名网约车司机，其2025年8月流水收入合计便有13000余元，这样每日平均下来其收入便有419元。

二、调解三重奏：从情绪风暴到理性回归  

1. 证据链搭建

律威民商事调解中心自接收到本案，便马上开始分配调解员老师进行调解，此时，该任务转到了经验丰富的前法官老师的名下，其在拿到此案卷第一时间，便开始仔细阅读起诉状、原告何先生的流程证明等证据材料了解案情，虽然本案的标的额只有419元，但是对于调解员本身而言，标的事小，当事人的利益诉求以及为当事人尽快化解矛盾纠纷，在其眼中是更为重要的事情。在仔细查阅完本案所有证据材料之后，调解员老师对本案心中已经有了大致的了解，并且也明白其原告何先生的诉求是正当合理的要求，并且通过对案情的梳理，调解员老师也在其心中有了一个大致的调解方案。

2. 情绪破冰战

面对何师傅"他们就是欺负人"的怒吼，调解员老师开启"倾听-共情-疏导"模式：

一开始，原告何先生甚至对调解工作都抱有一定的抵触心理，甚至言辞较为激烈，情绪较为激动，对着调解员也是抱着十分不信任的态度，即使调解员对其耐心进行沟通，对其晓之以情动之以理，何先生依然无法做到冷静下来。

再转战另一方当事人，虽然是被起诉方，但是相对而言也更为理智对待此事，也更加愿意配合调解与沟通，对于该类当事人，也更加愿意去倾听调解员的意见，并且在调解员老师的调解下，被告方张先生表示，如果何先生的保险公司不愿意赔付，那么他愿意来承担此费用，并且其本人也是一个懂法之人，其对于法律的理解也更为深刻，对于交警出具的责任认定书更是予以认可，也正是在被告方张先生的“知法知理”的前提下，为本案的解决提供了一个良好的基础，最后，被告方张先生很快便向何先生支付了419元，最后本案以原告何先生的撤诉为最终结果。

三、新动态

专为网约车司机的调解工作虽然是本律威民商事调解中心处理的第一例纠纷案件，但是笔者相信这也觉得不会是第一个纠纷案，并且，作为在中国体量较大的劳动者群体，网约车司机的纠纷调解也受到了更多的关注，例如，2025年3月13日，在广州市交通运输局、广州市公安局公共交通分局的见证下，举行了广州市网约车协会与众诚保险联合调解工作室的揭牌仪式！此国内首创成立的联合调解工作室，精准聚焦网约车群体保险纠纷化解，这也为更多的调解机构打开一个更多广阔的调解蓝海。

【结语】  

从剑拔弩张到握手言和，我们看到的不仅是纠纷化解，更是一个城市对劳动者的守护--在川流不息的车和中，每一份车轮上的生计都值得被认真对待。法治的温度，就藏在这样细微却坚韧的坚持里。