预付式消费有“坑”？调解来帮忙！

办卡时商家笑脸相迎，退费时却百般刁难，这一困扰广大消费者多年的问题如今有了新的解决方案。

2025年3月14日，最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》），已于5月1日起正式施行。这一司法解释针对预付式消费领域的“卷款跑路”、“霸王条款”、“退款难”等问题明确了司法裁判规则，为消费者维权提供了有力的法律武器。施行五个月来，全国各地法院通过调解等多元化解纷机制，已在实践中成功处理多起预付式消费纠纷。

01 新规解读

预付式消费在健身、美容、教育、餐饮等行业极为普遍，却长期存在维权难题。为回应社会关切，直指问题要点，最高法出台了这部共27条的司法解释，

《解释》明确了适用范围。适用：除了健身、美容、教育、餐饮等行业，也涵盖家政、养生、托育等生活消费领域。不适用：消费者付款后一次性接收商品或服务，预付卡为多用途。

针对消费者反映强烈的“霸王条款”，《解释》第九条规定，收款不退、丢卡不补、限制转卡等不公平格式条款应依法认定无效。

《解释》还保护消费者依法转让预付卡的权利。第十一条规定，消费者转让预付卡只需通知经营者即对经营者发生效力，解决了转卡难的问题。

值得一提的是，《解释》第十四条明确了七日无理由退款规则，消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金。如果消费者订立合同时已获得过相同商品或者服务，则不能七日无理由退款。

02 常见消费陷阱

预付式消费领域存在多种陷阱，让消费者防不胜防。面对这些陷阱，许多消费者往往因为维权成本高而放弃追索。

1、“卷款跑路”。一些经营者收取预付款后突然终止营业，既不兑付商品或服务，又恶意逃避退款责任。更有甚者，还出现了“职业闭店人”这一灰色职业，专门帮助经营者逃避债务。

2、“霸王条款”。不少消费者在办卡时都遇到过“会员卡一经售出，概不退换”、“丢卡不补”、“限制转卡”等不公平条款。

3、退款时按原价计算。例如，某美容院推出“买10次送5次”的促销活动，消费者使用了12次服务后要求退款，商家却坚持按原价计算。这样算下来，消费者反而需要倒贴钱。

4、举证难。合同文本及消费记录等证据通常由经营者控制，“条款内容不合规”、“无盖章签字效力”，导致消费者难以获取有效证据。

03 调解案例解析

随着新规的实施，全国各地法院通过调解等多元化解机制，成功处理了多起预付式消费纠纷。2025年8月底，律威民商事调解中心也成功化解一起典型预付式消费纠纷。

2025年3月，陈先生与某健身中心签订《健身中心私人教练合约》，支付年卡费用1979元及72节私教课程费21400元。在使用2个月年卡和9节私教课程后，陈先生因个人原因提出解约，要求退还剩余费用20079.2元。健身中心以合同约定为由，主张扣除违约金、手续费，且年卡不能按天折算。原告方主张应退还剩余未上私教课款项18725元，年卡按照剩余10个月未使用，应退还1649.2元。被告方认为该年卡至调解时都已过去快半年，健身中心仍正常经营并可提供服务，未违约，按照使用天数来退并不合理，要求重新计算年卡余额为1127元。

律威民商事调解中心调解员、身为退休法官、拥有数十年审判经验的石老师迅速抓住争议焦点。她指出合同中“限制锻炼时间”、“每5节课需当月完成”等条款的合法性问题，向健身中心负责人阐明：“陈先生作为消费者具有权利，你们健身中心写的这类限制消费者主要权利的格式条款，极大可能被认定为无效。如果坚持走诉讼程序，你们健身中心将面临全额退款并承担诉讼费的风险。”

针对年卡费用折算的争议，石老师展现出强势的推进力，明确告知双方：“今天必须达成方案！剩余课程费与年卡余额最好加起来合并计算，在此基础上打个折，具体几折双方都再考虑一下，我们再敲定一下……”强势的语气背后，是多年法官生涯积累的专业自信。

原告陈先生坦言，自己也有尽快解决此事的意愿，可作出一定让步。之后，在石老师的主持下，陈先生与健身中心负责人达成一致，同意剩余课程费18725元与重新计算的年卡余额1127元按70%比例退还，合计13896.4元。

为确保协议得到履行，石老师还运用执行思维，当场组织健身中心负责人确定了分期支付方案：健身中心立即支付一半给原告款项6948.2元，让原告放心，再把余款于2025年9月26日前付清，并明确告知违约后果（原告若申请强制执行，健身中心将被列入被执行名单、影响经营）。在她的强势推动下，健身中心当场完成首笔支付。

石老师充分发挥退休法官的专业优势，以果断的判断、强势的作风和丰富的经验，快速厘清法律关系，不仅高效化解了纠纷，更让双方心服口服，充分展现了调解员石老师作为退休法官的专业风范、以及专业调解在预付式消费纠纷处理中的独特价值。

在预付式消费纠纷中，消费者的诉求较为简单，让商家退款或继续履行，所以解纷的实际难度并不高，重点在于如何双方敲定退款的金额，非常适用“以调解方式来解纷”。

调解能够实现消费者权益保护与经营者持续经营之间的平衡，防止消费者权益被侵害、经营者后续经营受阻，将“两败俱伤”转为“多方共赢”。新规让消费者逐渐掌握维权主动性，消费者通过参考其他维权解纷案例，寻求调解途径，快速解决自身维权问题。