以赛促学强技能 以学促用优服务

为进一步提升水晶城商场信息员的综合服务素质与专业技能，激发员工爱岗敬业、钻研业务的工作热情，营造“比、学、赶、帮、超”的积极氛围，水晶城工会委员会将工会工作与企业生产经营相结合，于10月29日开展了“926工匠日“杯2025年水晶城商场信息员职业技能竞赛。

本次竞赛旨在通过实战演练，强化一线服务队伍的建设，为顾客提供更专业、更贴心、更规范的服务体验。竞赛紧密结合日常工作实际，设置了“理论知识考试”与“现场情景演绎”两个核心环节，全面考察职业素养与应变能力。

在理论知识考试环节，重点考察了员工对公司规章制度、服务礼仪规范及消防安全常识等内容的掌握程度。考场内秩序井然，参赛者们沉着应答，展现了扎实的知识储备和良好的职业素养。随后的现场情景演绎环节则将竞赛推向高潮，此环节模拟了日常服务中可能遇到的各类真实场景，如：处理商品退换货纠纷、化解顾客抱怨等。参赛者们将“顾客至上”的服务理念与规范的接待流程融会贯通，充分展示了水晶城信息员们出色的语言表达、情绪管理、矛盾化解及主动服务能力。

经过激烈的角逐，最终巴拉巴拉的叶爱荣荣获竞赛第一名，老凤祥、顾家家居、超级伙伴、炉鱼等店铺代表荣获第二至六名。竞赛结束后，水晶城总经理王惠娟、常务副总经理金肖斌为获奖选手颁发了荣誉奖状及奖金。

服务是商场发展的生命线，员工是提升服务品质的核心。水晶城工会将持续搭建各类技能提升平台，通过常态化开展岗位练兵、技能竞赛等活动，不断激发员工潜能，助力企业发展。

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